FAQ - Questions Fréquentes
Informations générales
Vos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Nous accordons une attention particulière à la qualité et au choix des matériaux de nos bijoux. C'est pourquoi tous nos modèles sont en acier inoxydable ou acier au titane garantis résistants à l'eau et à l'oxydation.
Toutefois, pour préserver leur éclat et leur durabilité, il est recommandé de limiter leur exposition à des produits tels que le savon, le parfum, les détergents, ainsi qu'au chlore et à l'eau salée.
Comment entretenir et nettoyer mes bijoux ?
Pour préserver vos bijoux le plus longtemps possible, nous vous recommandons de les ranger dans leurs pochons d'origine et de les retirer avant de vous coucher
Pour les entretenir, utiliser le chiffon fourni dans votre commande. Si un nettoyage plus approfondi est nécessaire, une solution légèrement savonneuse fera l'affaire. Grâce à leur composition en acier inoxydable, nos bijoux ne ternissent pas.
Est-ce que vos bijoux contiennent du nickel ?
Non, nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques et ne contiennent pas de nickel.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Afin de vous garantir un paiement 100% sécurisé, nous confions la gestion de nos paiements en ligne à Stripe et Paypal. Vous pouvez donc payer en toute sécurité par :
- Carte de crédit: Visa, Master Card, Apple Pay
- PayPal
Le paiement est-il sécurisé ?
Notre processus de paiement est géré par Stripe et Paypal ce qui nous permet de vous garantir un paiement 100% sécurisé sur notre boutique.
Livraison et informations pratiques
Quelle est la durée de livraison ?
Votre commande sera préparée sous un délai maximum de 48h par nos équipes et vous sera livrée sous 3-5 jours ouvrés
Dans quels pays livrez-vous ?
Klériva vous propose une livraison en France métropolitaine, DOM-TOM, Luxembourg, Belgique, Suisse avec notre partenaire de transport : La Poste.
Comment suivre la livraison de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par mail afin que vous puissiez suivre l'avancée de votre commande directement sur le site de La Poste.
Avez-vous une politique de retours ?
Chez Klériva, nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit en toute simplicité pendant 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande et ainsi être remboursé ou échangé.
Cependant, quelques conditions doivent être respectées:
Le produit retourné doit être intact, dans son emballage et pochon d'origine.
Envoyez-nous un mail à contact@kleriva.com avec l'objet "retour" pour nous faire part de votre demande.
Nous vous invitons à nous renvoyer votre article à l'adresse suivante:
Kleriva
26 rue des sucriers
Lotissement Pointe Savane
97231 Le Robert
Veuillez noter que les frais d’expéditions sont à votre charge.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre carte de crédit ou en mode de paiement original.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé en question à l'adresse email: contact@kleriva.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.
Comment nous contacter ?
Si nous n'avons pas pu répondre à toutes vos questions, vous pouvez nous contacter par :
- Chat directement sur notre site internet
- Formulaire de contact en cliquant ici
- Mail à : contact@kleriva.com
- Numéro de téléphone : 06 96 35 08 16
